Widerrufsrecht und Probezeit
Für alle Onlineeinkäufe gilt eine 30 tägige Probezeit. Während dieser Zeit hat der Käufer das Recht die Ware zu widerrufen; dies bedeutet aus der Sicht des Käufers, dass man das Recht hat, die gekaufte Ware ohne Verpflichtungen an den Verkäufer zurückzusenden. Die Retourkosten muss der Käufer jedoch selbst übernehmen.
Ausgeschlossen von dem Widerrufsrecht sind Rücksendungen von Maßanfertigungen. Gegenstände, die in Absprache mit dem Käufer speziell auf seine Wünsche erstellt wurden, sind von dem Widerrufsrecht ausgeschlossen. Die Kosten für den Rückversand gehen immer zu Lasten des Käufers und werden in keinem Fall von dem Verkäufer übernommen. Ohne vorheriges Einverständnis des Verkäufers, dürfen keine Produkte an den Verkäufer zurückgeschickt werden. Alle eventuellen Kosten und Risikos, die durch eine Rücksendung entstehen, gehen zu Lasten des Käufers.
Der Käufer ist selbst dafür verantwortlich eine deutliche Beschreibung des Orts zu formulieren, an den das Produkt geliefert werden soll. Dabei sind beispielsweise folgende Aspekte zu beachten: (beschränkte) Höhe, Breite, Ecken, Drehkreuze etc.
Reklamation oder Rückerstattung
Sollten Sie nicht mit dem Produkt des Verkäufers zufrieden sein, können Sie gerne mit dem Verkäufer per E-Mail Kontakt aufnehmen. Wenn Sie eine Beschwerde über einen gelieferten Artikel haben, kontaktieren Sie bitte den Verkäufer innerhalb von 7 Tagen nachdem der Fehler aufgetreten ist, bzw. nachdem Sie den Fehler bemerkt haben. Bitte beachten Sie, dass Sie maßangefertigte Produkte nicht reklamieren können und eine Rückerstattung nicht möglich ist. Der Verkäufer hat das Ziel eventuelle Probleme oder Beschwerden stets auf die bestmögliche Art und Weise in Überlegung mit dem Käufer zu beheben. Siehe auch Artikel 6.
Sollte es zu einer Übereinstimmung kommen zwischen dem Verkäufer und dem Käufer, dass der Betrag oder ein Teil des Betrags an den Käufer erstattet (Rückerstattung) wird, ist der Verkäufer dazu verpflichtet den Betrag auf dasselbe Konto zu erstatten von dem aus der Betrag bezahlt wurde. Eine Rückerstattung kann lediglich erfolgen, wenn die Ware ordnungsgemäß empfangen wurde und an den Arbeitsplätzen in der Werkstatt kontrolliert wurde. Im Durchschnitt dauert es zwischen 7-9 Werktage bis eine Retoure in der Werkstatt eingetroffen ist. Der Rückerstattungszeitraum von 14 Tagen beginnt in dem Moment, in dem die Ware kontrolliert wurde.
Schicken Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurück? Dann übernimmt der Verkäufer nicht die Kosten für die Lieferung. Zum Beispiel: Sie haben 2 Möbelstücke bestellt und schicken nur 1 Möbelstück zurück.